Adatvédelmi tájékoztató – Ecocarpetclean

1. Adatvédelmi irányelvek áttekintése

Az Ecocarpetclean a szőnyegtisztító szolgáltatásai nyújtása során arra törekszik, hogy ügyfelei otthonát és irodáját tisztán, biztonságosan és átláthatóan szolgálja ki. Ugyanezt az alapelvet követjük a személyes adatok kezelésekor is: csak a feltétlenül szükséges adatokat kérjük el, azokat jogszerűen és tisztességesen kezeljük, valamint megfelelő technikai és szervezeti intézkedésekkel védjük.

Jelen adatvédelmi tájékoztató a weboldalunk (https://ecocarpetclean.com) használata, a kapcsolatfelvétel, az árajánlatkérés, az időpontfoglalás és a szőnyegtisztítási szolgáltatás igénybevétele során végzett adatkezelésekre vonatkozik. Tájékoztatónk igazodik különösen az EU Általános Adatvédelmi Rendeletéhez (GDPR), valamint a vonatkozó magyar jogszabályokhoz.

Célunk, hogy az adatkezelés minden lépése átlátható, érthető és ellenőrizhető legyen az Ön számára, és Ön bármikor élhessen a jogszabályban biztosított jogaival, például a tájékoztatáshoz, helyesbítéshez vagy törléshez való jogával.

2. Személyes adatok gyűjtése

Az Ecocarpetclean kizárólag olyan személyes adatokat gyűjt, amelyek a szőnyegtisztítási szolgáltatásaink nyújtásához, az időpont-egyeztetéshez és a kapcsolattartáshoz szükségesek. A weboldalunk használata során – attól függően, hogy milyen funkciókat vesz igénybe – az alábbi adatkategóriákat kezelhetjük:

2.1. Kapcsolatfelvételi és árajánlatkérő űrlapok

Amikor a weboldalunkon keresztül, például a Kapcsolat vagy a Bejelentkezés / időpontfoglalás oldalon üzenetet küld vagy árajánlatot kér, az alábbi adatokat kérhetjük el:

• név (kapcsolattartó neve),
• e-mail-cím,
• telefonszám,
• számlázási és/vagy szolgáltatási cím (pl. lakcím, iroda címe),
• a szőnyegtisztításra vonatkozó információk (pl. szőnyeg típusa, mérete, állapota),
• az Ön által megadott egyéb üzenet vagy megjegyzés.

2.2. Szolgáltatás megrendelése, szerződéskötés

A tényleges szolgáltatás megrendelésekor, különösen az Szolgáltatások és az Árak alapján történő egyeztetés során további adatokra lehet szükség:

• számlázási adatok (név vagy cégnév, cím, adószám – ha releváns),
• szolgáltatási hely pontos címe és elérhetőségei,
• kapcsolattartó személy neve és elérhetősége,
• fizetési módra vonatkozó technikai információk (pl. fizetés státusza – bankkártyaadatokat közvetlenül nem kezelünk, ha külső fizetési szolgáltató kerül bevonásra).

2.3. Ügyfélszolgálati és minőségbiztosítási adatok

Amennyiben ügyfélszolgálatunkkal vagy a Vélemények oldalon megosztott tapasztalatokkal kapcsolatban keres meg bennünket, kezelhetjük:

• az Ön nevét és elérhetőségeit,
• a panasszal, észrevétellel vagy dicsérettel kapcsolatos információkat,
• az ügyintézés során keletkezett levelezést, jegyzeteket.

2.4. Technikai és naplóadatok

A weboldal működése során automatikusan képződhetnek bizonyos technikai adatok, amelyek önmagukban rendszerint nem alkalmasak az Ön azonosítására, de a felhasználói élmény javítását és az oldal biztonságos működését szolgálják. Ilyen lehet például:

• IP-cím (rövid ideig és biztonsági célból),
• böngésző típusa és verziója,
• operációs rendszer típusa,
• a látogatás dátuma, időpontja, időtartama,
• azok az aloldalak, amelyeket megtekintett (pl. Anyagok, Géppark),
• cookie-kkel kapcsolatos beállítások (erről részletesen a Cookie szabályzatban tájékozódhat).

3. Adatkezelés célja és jogalapja

Személyes adatait kizárólag meghatározott, egyértelmű és jogszerű célból kezeljük. Az adatkezelés céljaihoz igazodóan az alábbi jogalapokat alkalmazzuk a GDPR rendelkezései szerint.

3.1. Ügyfélszolgálat, kapcsolatfelvétel, árajánlat

Amikor a weboldalon keresztül, telefonon vagy e-mailben felveszi velünk a kapcsolatot, az adatok kezelése főként a kapcsolattartás, az ajánlatadás, tájékoztatás és időpont-egyeztetés céljából történik.

Jogalap: az Ön hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a) pont), illetve az Ön kérésére történő szerződéskötést megelőző lépések megtétele (GDPR 6. cikk (1) b) pont).

3.2. Szerződés teljesítése, szolgáltatásnyújtás

Ha igénybe veszi szőnyegtisztítási szolgáltatásunkat, az adatkezelés célja a megrendelt szolgáltatás teljesítése, beleértve az időpontfoglalást, a helyszínre történő kiszállást, a munka elvégzését és a számlázást.

Jogalap: a szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b) pont), valamint bizonyos esetekben a szolgáltatóra vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése, például számlázás és könyvelési szabályok betartása (GDPR 6. cikk (1) c) pont).

3.3. Jogi kötelezettségek teljesítése

Bizonyos adatokat – különösen a számlázási és könyvelési adatokat – jogszabályi kötelezettség alapján vagyunk kötelesek megőrizni és kezelni, például adózási, számviteli szabályok miatt.

Jogalap: az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) c) pont).

3.4. Minőségbiztosítás, panaszkezelés

Az ügyfél-visszajelzéseket, reklamációkat észrevételeket felhasználhatjuk szolgáltatásunk fejlesztésére, illetve szükség esetén jogi igények előterjesztésére vagy védelmére.

Jogalap: jogos érdekünk (GDPR 6. cikk (1) f) pont) az üzleti működés fejlesztésében, valamint jogi igények kezelésében. Ilyen esetben törekszünk arra, hogy az érintettek jogai és szabadságai ne sérüljenek, és azok megfelelő garanciákkal legyenek védve.

3.5. Marketing kommunikáció és visszajelzések

Ha ehhez kifejezetten hozzájárul, időnként hírlevelet vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatos tájékoztatókat küldhetünk Önnek, illetve kérhetjük véleményét szolgáltatásunkról, amelyet – hozzájárulása esetén – a Vélemények oldalon vagy más kommunikációs felületen is megjeleníthetünk.

Jogalap: az Ön kifejezett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a) pont). A hozzájárulás bármikor, indokolás nélkül visszavonható, amely nem érinti a visszavonást megelőző adatkezelés jogszerűségét.

4. Adatok megőrzési ideje

Személyes adatait csak addig őrizzük meg, ameddig az adatkezelés céljának eléréséhez feltétlenül szükséges, illetve ameddig azt jogszabály előírja. A megőrzési idők meghatározásakor figyelembe vesszük a jogi kötelezettségeket, a szolgáltatás jellegét, valamint az Ön jogos érdekeit is.

• Kapcsolatfelvétel, árajánlatkérés: az adatokat általában a megkeresés rendezésétől számított legfeljebb 12 hónapig őrizzük meg, hacsak időközben nem jön létre szolgáltatási szerződés.
• Szolgáltatási szerződés és számlázási adatok: a szerződés teljesítésével kapcsolatos adatokat – a vonatkozó számviteli és adójogi szabályok szerint – általában 8 évig kötelesek vagyunk megőrizni.
• Ügyfélszolgálati levelezés, panaszkezelés: a panaszkezeléssel kapcsolatos adatokat a jogszabályokban meghatározott ideig, jellemzően 5 évig őrizzük meg.
• Marketing célú adatkezelés, hírlevél: a hozzájárulás visszavonásáig, vagy az utolsó aktivitástól számított legfeljebb 2 évig kezeljük az adatokat, kivéve, ha Ön korábban kéri azok törlését.
• Technikai és naplóadatok: a biztonsági logok és egyéb technikai adatok megőrzési ideje jellemzően 90 nap és 1 év közötti, a biztonsági és üzemeltetési szempontoknak megfelelően.

Ha az adatkezelés célja megszűnt, és nincs jogszabályi előírás a további megőrzésre, az adatokat visszavonhatatlanul töröljük vagy visszafordíthatatlanul anonimizáljuk, így azok többé nem kapcsolhatók össze Önnel.

5. Adatmegosztás harmadik felekkel

Az Ecocarpetclean alapvetően nem értékesíti és nem adja bérbe ügyfelei személyes adatait. Bizonyos esetekben azonban megbízható szolgáltató partnereket veszünk igénybe a szolgáltatásaink nyújtásához, üzemeltetéséhez vagy jogi kötelezettségeink teljesítéséhez, akik az adatokat az előírt garanciák mellett kezelik.

5.1. Könyvelők és jogi szolgáltatók

A számlázással és adózással kapcsolatos kötelezettségek teljesítése érdekében könyvelőirodával és adott esetben jogi tanácsadóval működünk együtt. Ők kizárólag a feladatuk ellátásához szükséges személyes adatokhoz férnek hozzá, és titoktartási kötelezettség terheli őket.

5.2. Informatikai és tárhelyszolgáltatók

Weboldalunk üzemeltetéséhez, karbantartásához, valamint az e-mail kommunikációhoz informatikai szolgáltatókat, tárhelyszolgáltatót veszünk igénybe. E szolgáltatók a velük kötött adatfeldolgozói szerződések alapján, a GDPR követelményeinek megfelelően, kizárólag az általunk meghatározott célok érdekében és módon kezelhetik az adatokat.

5.3. Hatóságok, jogi eljárások

Jogszabály alapján vagy hatósági megkeresés esetén előfordulhat, hogy bizonyos adatokat hatóságoknak vagy bíróságoknak továbbítunk. Ilyen esetben mindig megvizsgáljuk a megkeresés jogalapját és terjedelmét, és csak a szükséges és arányos mértékben adunk át adatot.

5.4. Adattovábbítás feltételei

Harmadik fél részére történő adattovábbítás esetén minden esetben biztosítjuk, hogy:

• az adattovábbítás jogalapon nyugszik (jogszabály, szerződés teljesítése, hozzájárulás vagy jogos érdek),
• a harmadik fél megfelelő adatvédelmi és adatbiztonsági garanciákat vállal,
• az adatok továbbítása a lehető legszűkebb körben, az adatminimalizálás elvének megfelelően történjen.

Az Ecocarpetclean alapvetően nem továbbít adatot az Európai Gazdasági Térségen kívüli országba. Ha ez mégis szükségessé válna (például egy külső, felhőalapú szolgáltatás igénybevétele miatt), gondoskodunk a GDPR szerinti megfelelő garanciákról.

6. Az Ön jogai az adatvédelemben

Az Ecocarpetclean elkötelezett amellett, hogy Ön a személyes adatai kezelése kapcsán maradéktalanul élhessen a jogszabályban biztosított jogaival. A GDPR alapján különösen az alábbi jogok illetik meg:

6.1. Hozzáféréshez való jog

Jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy kezeljük-e a személyes adatait, és ha igen, milyen adatokat, milyen célból, milyen jogalapon, meddig, illetve kinek továbbítottuk vagy adjuk át azokat.

6.2. Helyesbítéshez való jog

Ha az általunk kezelt adatai pontatlanok vagy hiányosak, kérheti azok helyesbítését vagy kiegészítését. Ez különösen fontos például a kapcsolattartási és számlázási adatok esetén.

6.3. Törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog”)

Bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha az adatkezelés célja megszűnt, ha visszavonja a hozzájárulását, vagy ha jogellenes adatkezelést tapasztal. Nem minden adat törölhető azonnal, mivel egyeseket jogi kötelezettség alapján továbbra is meg kell őriznünk (pl. számlázási adatok).

6.4. Az adatkezelés korlátozásához való jog

Kérheti az adatkezelés korlátozását, ha például vitatja az adatok pontosságát, vagy tiltakozik az adatkezelés ellen. Ilyenkor az adatokat – a tároláson kívül – csak meghatározott esetekben kezeljük tovább.

6.5. Adathordozhatósághoz való jog

Jogosult arra, hogy a hozzájárulás vagy szerződés alapján, automatizáltan kezelt személyes adatait strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, és ezeket egy másik adatkezelőhöz továbbítsa, ha ez technikailag megvalósítható.

6.6. Tiltakozáshoz való jog

Jogosult arra, hogy egyedi helyzetével összefüggő okokból tiltakozzon a jogos érdek alapján végzett adatkezelés ellen. Ilyen esetben az adatokat nem kezeljük tovább, kivéve, ha bizonyítani tudjuk, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy az adatkezelés jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódik.

6.7. Hozzájárulás visszavonásához való jog

Ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul (pl. marketing célú megkeresések, hírlevél), a hozzájárulást bármikor, indokolás nélkül visszavonhatja. A visszavonás nem érinti a visszavonást megelőző adatkezelés jogszerűségét.

6.8. Panasztételhez és jogorvoslathoz való jog

Amennyiben úgy véli, hogy az Ecocarpetclean személyes adatai kezelésével megsérti a hatályos adatvédelmi jogszabályokat, jogosult:

• közvetlenül hozzánk fordulni a Kapcsolat és további információk pontban megadott elérhetőségeken,
• panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH),
• bírósághoz fordulni jogainak megsértése esetén.

7. Cookie-k és nyomkövetés

A weboldalunk a felhasználói élmény javítása, a weboldal működésének biztosítása és esetenként statisztikai, illetve marketing célok érdekében cookie-kat (sütiket) és egyéb nyomkövetési technológiákat használ.

7.1. Szükséges (funkcionális) cookie-k

Ezek a sütik elengedhetetlenek az oldal megfelelő működéséhez, például a munkamenet fenntartásához, a biztonsági funkciókhoz vagy az Ön sütibeállításainak megjegyzéséhez. Ezek használata nélkül weboldalunk bizonyos funkciói nem érhetők el.

7.2. Statisztikai és teljesítménymérő cookie-k

Ezek a sütik segítenek megérteni, hogyan használják a látogatók a weboldalt – például mely oldalakat tekintik meg gyakrabban (pl. Szolgáltatások, Árak, Technikusaink). Az így gyűjtött adatokat összesített, anonim formában használjuk fel a weboldal és a felhasználói élmény javítására.

7.3. Marketing és személyre szabást segítő cookie-k

Előfordulhat, hogy bizonyos cookie-k segítségével relevánsabb, személyre szabott tartalmakat tudunk megjeleníteni, vagy mérni tudjuk marketingkampányaink hatékonyságát. Ezek használata általában az Ön hozzájárulásához kötött.

7.4. Cookie-beállítások és további részletek

A cookie-k használatáról, azok típusairól, élettartamáról és arról, hogyan módosíthatja vagy vonhatja vissza sütibeállításait, részletesen a Cookie szabályzat tartalmaz tájékoztatást.

8. Adatbiztonsági intézkedések

Az Ecocarpetclean számára a tiszta és biztonságos környezet mellett a digitális biztonság is fontos. Ennek érdekében olyan technikai és szervezeti intézkedéseket alkalmazunk, amelyek alkalmasak az Ön személyes adatainak védelmére az illetéktelen hozzáféréssel, módosítással, továbbítással, nyilvánosságra hozatallal, törléssel vagy megsemmisítéssel szemben.

• Hozzáférés-szabályozás: személyes adataihoz csak azok a munkatársak férnek hozzá, akiknek ez feladatuk ellátásához elengedhetetlen.
• Biztonságos kommunikáció: törekszünk a weboldal és az Ön böngészője közötti adatforgalom titkosítására (pl. HTTPS használatával).
• Rendszeres frissítések: informatikai rendszereinket, használt szoftvereinket rendszeresen frissítjük a biztonsági kockázatok csökkentése érdekében.
• Biztonsági mentések: az adatok sérülése vagy elvesztése esetére rendszeres biztonsági mentéseket alkalmazunk.
• Adatvédelmi tudatosság: munkatársainkat folyamatosan tájékoztatjuk az adatvédelmi és adatbiztonsági elvárásokról, jó gyakorlatokról.

Bár mindent megteszünk annak érdekében, hogy adatait a lehető legmagasabb szinten védjük, az interneten keresztüli adattovábbítás teljes körű biztonsága nem garantálható. Esetleges adatvédelmi incidens esetén a jogszabályi követelményeknek megfelelően járunk el, szükség esetén értesítjük az érintetteket és a felügyeleti hatóságot.

9. Kapcsolat és további információk

Ha bármilyen kérdése, észrevétele vagy kérése merül fel személyes adatai kezelésével kapcsolatban, illetve ha élni szeretne a 6. pontban ismertetett jogaival, az alábbi elérhetőségeken veheti fel velünk a kapcsolatot:

Kérjük, hogy jogai gyakorlásával kapcsolatos kérelmét lehetőség szerint írásban küldje meg számunkra. Kérelmét indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 1 hónapon belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk. Bonyolultabb vagy több kérelmet érintő ügyekben ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható, amelyről Önt értesítjük.

Jelen adatvédelmi tájékoztatót időről időre frissíthetjük annak érdekében, hogy az tükrözze a jogszabályi változásokat, illetve szolgáltatásaink fejlődését. Az aktuális verzió mindig a https://ecocarpetclean.com/privacy-policy/ oldalon érhető el.